+Quand puis-je commander chez Pam&Pims, sur son site « Pam-Pims.com » ?
Vous pouvez passer votre commande 7J/7, 24h/24.
+Puis-je passer commande sur d’autres ordinateurs que le mien ?
Vous pouvez passez votre commande sur n’importe quel ordinateur connecté à internet. Pour cela, il vous suffit d’entrer votre identifiant et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas encore ces informations, inscrivez-vous sur notre site.
+Comment se déroule la livraison en 48 heures ?
Passez votre commande avant 15 heures et vous serez livré en 48 heures à votre domicile, sur votre lieu de travail, chez un ami ou encore dans l’un des 3.800 relais colis à proximité de chez vous grâce à notre partenaire TNT. Pour en savoir plus sur notre système de livraison, cliquez ici.
+Qui puis-je contacter si j’ai une question au sujet de ma commande ?
Vous pouvez contacter notre service clients 7J/7, 24h/24 à contact@pam-pims.com ou du Lundi au Vendredi de 10h à 18 heures par téléphone au 0 825 80 32 35 ou sur le site www.pam-pims.com avec notre assistant en ligne.
+Qui dois-je contacter si je constate que ma commande est incomplète ou qu’un produit est endommagé ?
Vous pouvez contacter notre Service Après Ventes 7J/7, 24h/24 à contact@pam-pims.com ou du Lundi au Vendredi de 10h à 18 heures par téléphone au 0 825 80 32 35 ou sur le site www.pam-pims.com avec notre assistant en ligne.
+Que puis-je faire si je ne trouve pas chez Pam&Pims le produit que je recherche ?
Toute l’équipe Pam&Pims est la recherche permanente de votre satisfaction, c’est pourquoi nous prenons en compte avec attention toutes vos propositions afin d’encore mieux vous servir.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pam-pims.com par téléphone au 0 825 80 32 35 ou via notre assistant en ligne ; Nous étudierons votre demande et ferons notre possible pour vous satisfaire.
+Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur le site pam-pims.com vous pouvez payer :
- Par carte bancaire (VISA, Eurocard, Mastercard) à Paiement sécurisé par Fia-net,
- Par chèque postal ou bancaire,
- Par Maxichèque (sous réserve de la finalisation des conventions de partenariat en cours).
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, cliquez ici.
+Puis-je me faire livrer à différentes adresses ?
Lorsque vous passer votre commande, il vous suffit simplement de changer les informations dans le champ « adresse de livraison ». Ce système vous permet d’être livré à votre domicile, sur votre lieu de travail ou bien chez des amis.
+Puis-je me faire livrer en Corse, dans les DOM-TOM ou dans le reste de l’Europe ?
Pam&Pims peut vous livrer n’importe où en France ou en Europe cependant, les frais de livraison indiqués sur le site ne sont valables que pour la France métropolitaine. Pour une livraison hors de l’hexagone, contactez-nous par mail à contact@pam-pims.com par téléphone au 0 825 80 32 35 ou via notre assistant en ligne, un agent vous spécifiera le tarif de livraison en vigueur.
+Puis-je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Dès réception du colis par nos services, nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus.
NB : Dans ce cas, les frais de livraisons ne seront pas remboursés, les frais de retour sont à votre charge.
+Que dois-je faire à la réception du colis ?
Lorsque vous réceptionnez votre colis, vérifiez bien en présence du livreur l’état général de celui-ci. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contrôler le contenu en présence du livreur.
Si vous refusez ce colis, envoyez nous immédiatement un mail à contact@pam-pims.com expliquant les raisons de votre refus.
+Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
Notre système d’expédition est géré par informatique et deux contrôles sont effectués par nos collaborateurs avant l’expédition. Ce système de contrôle multiple nous permet de garantir avec un maximum d’efficacité le contenu des colis. Toutefois, si vous constatez une erreur, n’hésitez pas à émettre des réserves sur le bon de livraison et à nous faire parvenir un mail sur contact@pam-pims.com. Nous vous tiendrons informé des suites données à votre réclamation après enquête de notre Service Après Ventes.
+A quel moment de la journée serai-je livré ?
Notre partenaire GLS ne peut pas vous garantir une heure de livraison précise dans la journée. La livraison a lieu de 8h à 18h. Cependant près de 75% des livraisons ont lieu dans la matinée.
+En cas d’absence quelqu’un d’autre peut-il réceptionner ma commande ?
Si un voisin ou un gardien peut réceptionner votre colis, n’hésitez pas à ajouter cette information dans la zone « information complémentaire » lorsque vous remplissez la rubrique « adresse de livraison ».
+Pour certains articles le bouton « ajouter au panier » n’existe pas, Pourquoi ?
Il arrive que nous soyons momentanément en rupture de stock sur une référence, dans ce cas, le bouton « ajouter au panier » disparaît. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client (contact@pam-pims.com, tel 0 825 80 32 35, assistant en ligne) qui se fera un plaisir de vous répondre avec le plus de précision possible.
+Lorsque je passe commande sur le site de Pam&Pims, « pam-pims.com », où se trouve ma facture ?
Dès que vous validez votre commande en ligne sur pam-pims.com, un mail de confirmation contenant votre facture est envoyé sur l’adresse email que vous nous avez communiquée.
+Je souhaite envoyer un cadeau par votre intermédiaire, les prix apparaissent-ils sur les produits ?
Ne vous inquiétez pas, aucun prix ne sera affiché. En effet, les produits envoyés proviennent directement de notre entrepôt ; ils n’ont donc jamais été étiquetés. Vous pouvez donc offrir votre cadeau en toute sérénité.
+J’ai besoin d’informations supplémentaires à celles indiquées sur le descriptif du produit qui m’intéresse, que dois-je faire ?
Notre service client est là pour ça. Contactez-le par mail à contact@pam-pims.com, par téléphone au 0 825 80 32 35 ou via l’assistant en ligne, nos agents se feront un plaisir de vous renseigner avec le plus de précision possible.
+Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?
Si personne d’autre que vous ne peut récupérer votre colis, le livreur laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage vous précisant que votre colis se trouve dans un relais colis à moins de 5 km de chez vous. Dans le cas d’un colis trop volumineux, le livreur laissera sur l’avis de passage un numéro de téléphone, contactez TNT, ils vous proposeront de vous livrer à nouveau tout en respectant vos contraintes.
+Pourquoi n’ai-je pas reçu le coupon de garantie ?
La confirmation de votre commande reçue par email fait foi en cas de défaut de fabrication. Si vous souhaitez obtenir le coupon de garantie constructeur, il vous suffit de nous contacter par mail (contact@pam-pims.com) et de nous donner votre numéro de commande. Nous valoriserons ainsi la garantie constructeur.
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